En l’espace de quelques années, la qualité de vie au travail (QVT) est devenue une préoccupation majeure pour bon nombre d’entreprises. Cette notion englobe aussi bien la santé physique et mentale des salariés, que leur engagement et leur épanouissement dans leur travail. Pour construire une démarche QVT efficace, il est nécessaire de se servir d’un certain nombre d’outils. Et c’est là que ça se complique. Quels outils utiliser ? Comment les utiliser ? Quand les utiliser ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous allons vous les présenter ici, et surtout vous montrer comment et quand se servir de chacun d’entre eux. Vous aurez alors toutes les clés pour construire une démarche QVT efficace. Avant de parler des outils, il convient de rappeler les deux phases de construction d’une politique QVT efficace :

  • Une étape de mesure et de diagnostic
  • Une étape d’action, pour agir sur la qualité de vie au travail

Prêt à découvrir les outils QVT à utiliser en 2021 ? Alors c’est parti !

Les outils QVT pour mesurer l’engagement et le bien-être des salariés

Pour pouvoir améliorer la qualité de vie au travail au sein de son entreprise il est indispensable de mesurer les ressentis de ses équipes. Comme un docteur poserait un diagnostic avant de proposer un traitement. Afin d’y arriver, plusieurs outils s’offrent à vous. Ils ont chacun leurs avantages, leurs inconvénients ainsi que leurs subtilités.

Il est temps d’entrer dans le vif du sujet. Partons de suite à la découverte de l’eNPS.

L’eNPS

L’eNPS, ou employee Net Promoter Score est un indicateur de mesure de l’engagement collaborateur au sein d’une entreprise. Il permet de prendre le pouls de ses équipes. Il se présente sous la forme d’une question universelle :

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Les collaborateurs doivent alors répondre par une note allant de 1 à 10. Suivant la note qu’ils attribuent, ils sont classés en trois catégories :

  • Détracteurs pour les notes allant de 0 à 6
  • Neutres pour les notes de 7 et 8
  • Promoteurs pour les notes de 9 et 10

Le calcul de l’eNPS est ensuite très simple. Il suffit de retrancher le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs. Cet indicateur est donc très facile et rapide à calculer. Sa simplicité permet d’avoir un taux de participation élevé.

Par ailleurs, ce baromètre est reconnu internationalement. Il est en effet utilisé par les plus grandes entreprises américaines. Un bon score peut donc vous permettre d’accroître votre réputation et ainsi d’attirer les meilleurs talents.

Cependant, sa simplicité est aussi son principal inconvénient. En effet un mauvais score ne vous dit pas ce qu’il faut améliorer. De la même manière, un bon score ne vous permet pas de savoir sur quoi vous devez vous appuyer.

Notre recommandation : Il est indispensable que vous utilisiez cet outil QVT. De plus, nous vous recommandons vivement de l’utiliser fréquemment. En effet au-delà d’un bon score, le plus important est l’évolution de l’indicateur. Cela vous permettra d’avoir un indice sur le succès de vos actions QVT. Cependant dans le but de comprendre l’origine des résultats, il est nécessaire d’accompagner l’eNPS de questionnaires complémentaires.

Les enquêtes QVT

L’enquête QVT consiste à sonder régulièrement ses collaborateurs sur les différents aspects du bien-être au travail. Ces questionnaires sont souvent réalisés de manière hebdomadaire ou mensuelle. Ils sont également anonymes. Ils permettent d’observer facilement l’évolution des ressentis de vos collaborateurs concernant leur qualité de vie au travail.

Cette solution est de plus en plus utilisée par les entreprises. En effet, elle présente de nombreux avantages :

  • Réalisées fréquemment, ces enquêtes pulse vous permette de vous adapter rapidement aux critiques de vos collaborateurs.
  • Elles vous permettent aussi d’observer les résultats de vos politiques sur le court terme.
  • Rapides à remplir, elles garantissent un taux de participation élevée, et donc des résultats fiables.

La qualité de vie au travail est un domaine aux multiples facettes. Il n’est donc pas facile de savoir quoi analyser. La majorité des questionnaires ne traitent pas de tous les aspects de la QVT. On retrouve également des analyses peu détaillées.

Notre recommandation : Les enquêtes QVT sont de formidables outils pour vous accompagner dans votre démarche QVT. Elles vous permettent de cartographier les contraintes et opportunités de votre entreprise. Toutefois, avant de les utiliser il est très important de choisir des prestataires analysant l’ensemble des composantes de la qualité de vie au travail. Il vous faudra également analyser en profondeur vos données afin de résoudre les problématiques de vos équipes et gagner en performance.

outils qvt enquête

Le questionnaire RH annuel

Plus traditionnel, ce questionnaire est présent dans de nombreuses sociétés. Il a l’avantage d’être très complet. En effet, il traite de tous les aspects du bien-être au travail, sans exception. Le tout avec une grande rigueur. Cependant son format présente deux problèmes :

  1. Tout d’abord, le questionnaire annuel est très long. Certes, cela permet de couvrir tous les pans du bien-être, mais cela ne favorise pas la participation. En effet c’est généralement fastidieux, et les collaborateurs ne prennent pas le temps d’y répondre. Ainsi vos résultats globaux risquent d’être peu représentatifs.
  2. Deuxièmement, il est trop peu fréquent. Il donne un aperçu à un instant T. Il ne permet donc pas de matérialiser une quelconque évolution. Or, c’est bien cela le plus important : savoir comment évolue le ressenti de vos collaborateurs sur le court et moyen terme.

C’est pourquoi, se limiter à ce genre de questionnaires est peu recommandable. Ils ne permettront pas de mettre en place une politique QVT efficace au quotidien pour vos collaborateurs.

Notre recommandation : Si vous souhaitez analyser en profondeur la QVT de vos collaborateurs, ce type d’Audit est fait pour vous. Cependant, il vous faudra le faire de manière semestriel et non annuel pour évaluer les résultats des solutions mises en place au sein de vos équipes.

Les outils QVT pour améliorer votre qualité de vie au travail

Dorénavant vous connaissez les différents outils QVT pour prendre la température auprès de vos équipes. Mais maintenant vous devez vous demander comment agir ? Avec quels outils ? Quels leviers d’action ?

Pas de panique, là encore suivant vos objectifs, plusieurs outils s’offrent à vous !

La politique RH

La politique des Ressources Humaines est peut-être l’outil QVT le plus important de votre entreprise. Cette dernière replace l’homme au cœur de l’entreprise et repense l’expérience collaborateur. Plusieurs instruments peuvent être utilisés par le service des Ressources Humaines :

  • La marque employeur : Il s’agit de la pierre angulaire de la réussite d’une entreprise. Elle se compose de l’ensemble des caractéristiques et attributs de l’entreprise dans sa dimension employeur. La marque employeur repose sur 4 piliers. Tout d’abord on retrouve la réputation externe de l’entreprise. Dans un deuxième temps, on retrouve la représentation mentale de l’entreprise auprès des salariés. Le 3ème pilier est la culture de l’entreprise, en d’autres termes, son identité. Enfin, on retrouve les pratiques RH et managériales délivrant la promesse employeur.
  • La charte QVT : Il s’agit de l’outil QVT qui garantit l’alignement du management et des salariés autour de la démarche QVT. Elle regroupe les objectifs, les pratiques et les valeurs de l’entreprise au sein d’un même document. Elle permet d’engager les acteurs de l’entreprise dans un projet commun. On parle principalement de l’amélioration des conditions de travail.

La QVT est une innovation RH qui regroupe l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. N’hésitez donc pas à créer des groupes de projet constitué de plusieurs acteurs (à des niveaux hiérarchiques différents) au sein de la société.

Le Chief Happiness Officer

La démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail doit être portée par des équipes dédiées au sein de votre entreprise. Ces groupes de projets peuvent être accompagnés par un Chief Happiness Officer. Ce ou cette dernière a un rôle très important. En effet, il accompagne les équipes et leur permet de mener des initiatives en faveur du bien-être au travail.

En y réfléchissant, le CHO est un excellent outil complémentaire de la politique RH de votre entreprise. En effet, il vous permet de créer une marque employeur attrayante, performante et durable. Loin d’une vision réductrice l’associant à organisateur de tournois de baby-foot, le CHO renforce et fait vivre les valeurs de l’entreprise au quotidien.

outils qvt CHO

La plateforme QVT Teamii

Chez Teamii, nous avons développé une plateforme pour vous accompagner dans votre démarche QVT. Nos outils vous permettent de sonder régulièrement vos collaborateurs à travers 7 dimensions de la qualité de vie au travail mise en place par nos experts.

Notre écosystème vous permet de vous adapter aux nouveaux enjeux du monde du travail. Nous libérons la parole de vos collaborateurs et guidons managers et RH dans le pilotage sur mesure de la qualité de vie au travail de leur entreprise.

Découvrez notre plateforme QVT et demandez votre démo.

Guide des petites actions qui favorisent la qualité de vie au travail 

La mise en place d’une démarche QVT est un projet stratégique d’entreprise. Il doit être pensé sur le long terme et accompagné d’outils de mesures et d’engagement pour être performant. Mais vous pouvez également mettre en place des petites actions quotidiennes pour favoriser la QVT de vos équipes.

Mettre à disposition de votre entreprise du contenu QVT

Diffuser régulièrement des informations sur la qualité de vie au travail est un moyen simple et efficace d’engager vos collaborateurs. Grâce à cela, tous les acteurs de l’entreprise prennent conscience de l’importance de la qualité de vie au travail. Plusieurs types de contenu s’offrent alors à vous :

  • Des articles sur les différents aspects de la qualité de vie au travail : l’engagement, la santé, l’épanouissement.
  • Des conseils sur la productivité, le télétravail, etc…
  • Des guides de prévention sur les différents risques professionnels : TMS, burn-out, bore out, brown out etc…
  • Des conférences et des interventions proposées par des experts sur les thèmes de la QVT : Le bien-être, la productivité…

Communiquez régulièrement sur la vie de l’entreprise

Tenir vos collaborateurs informés des différents évènements, changements, ou des différentes actions de votre entreprise peut être très bénéfique. En effet, cela permet d’engager et d’impliquer vos équipes dans la vie de l’entreprise.

La communication est un véritable vecteur de QVT. Elle stimule la cohésion et renforce le sentiment d’appartenance à l’entreprise. En communiquant régulièrement sur la vie et les valeurs de l’entreprise, vos salariés se les approprient. Ils deviennent alors de véritables ambassadeurs de votre société.

Inciter vos employés à pratiquer une activité physique

C’est prouvé ! Le sport est un outil pertinent et efficace pour améliorer le bien-être et la productivité. D’après le cabinet Goodwill management, pratiquer une activité physique améliore la productivité de 6 à 9%. Ce sont des gains considérables à l’échelle d’une entreprise. Le sport agit en effet comme un véritable antistress pour le salarié. D’après une étude de Malakoff Médéric Humanis, il s’agit du moyen principal utilisé pour lutter contre le stress pour 52% des salariés sondés. C’est donc une source efficace pour lutter contre le stress mais aussi contre les RPS.

Par ailleurs, au-delà d’améliorer la productivité des salariés, inciter à la pratique sportive pourrait permettre de réduire les dépenses de votre entreprise. En effet, le sport prévient efficacement les risques de troubles musculosquelettiques (TMS), et aide à maintenir vos salariés en bonne santé. Des salariés sportifs sont donc des salariés en meilleure santé, mais surtout des salariés moins souvent absents.

Vous l’avez donc compris, vous avez tout intérêt à inciter vos salariés à pratiquer des activités sportives !

 

Conclusion :

Vous avez désormais toutes les clés pour construire votre démarche QVT. De l’enquête pulse, à l’audit QVT en passant par la culture d’entreprise, vous disposez des principaux outils pour :

  • Mesurer
  • Dresser un état des lieux
  • Et in fine améliorer votre qualité de vie au travail !

En les utilisant judicieusement, c’est-à-dire dans le cadre d’une politique QVT structurée, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour engager vos collaborateurs et pour améliorer leur bien-être !


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